🎯 Nouveau dispositif : jusqu’à 1200€ d’aide pour raccorder votre logement à la fibre !
Depuis le 29 septembre 2025, un nouveau dispositif d’aide financière permet aux particuliers et aux petites entreprises de bénéficier d’une prise en charge des travaux de raccordement à la fibre optique lorsque des obstacles techniques sur leur propriété privée empêchent l’installation par l’opérateur.
Avec notre modèle de lettre pour demander l’Aide de Raccordement à la Fibre 2025 obtenez Jusqu’à 1200€
Avec la fermeture progressive du réseau cuivre jusqu’en 2030, des millions de foyers devront passer à la fibre. Dans certains cas, des travaux coûteux (gaine bouchée, tranchée à creuser, regard introuvable) sont nécessaires sur la partie privée du terrain. Cette aide expérimentale vise à faciliter cette transition numérique.
💡 BON À SAVOIR : L’aide peut atteindre 1200€ selon la complexité des travaux, et vous n’avez aucune avance de frais à faire !
📋 Les 4 modèles de lettres dont vous avez besoin
Modèle 1 : Lettre de demande d’attestation d’échec de raccordement à votre opérateur
Vos Prénom et Nom
Votre adresse complète
Code postal et Ville
Téléphone : XX XX XX XX XX
Email : [email protected]
[Nom de votre opérateur]
Service Client
[Adresse de l’opérateur]
À [Ville], le [Date]
Objet : Demande d’attestation d’échec de raccordement à la fibre optique
Référence client : [Votre numéro de client]
N° de ligne : [Votre numéro de ligne]
Madame, Monsieur,
Je suis actuellement abonné(e) à votre service [ADSL/Cuivre] et je souhaite migrer vers une offre fibre optique à mon domicile situé au [adresse complète du logement].
Lors de la visite de votre technicien le [date de la visite], celui-ci a constaté l’impossibilité de procéder au raccordement en raison de [préciser la nature du problème : gaine bouchée / absence de gaine / nécessité de travaux sur ma propriété privée / etc.].
Dans le cadre du nouveau dispositif d’aide au raccordement à la fibre optique mis en place par l’État depuis le 29 septembre 2025, je sollicite auprès de vos services la délivrance d’une attestation d’échec de raccordement conformément au décret n°2025-674 du 18 juillet 2025.
Cette attestation m’est indispensable pour déposer ma demande d’aide financière auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP) afin de réaliser les travaux nécessaires sur ma partie privative.
Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir ce document dans les meilleurs délais par email à l’adresse [votre email] et par courrier postal à l’adresse mentionnée en en-tête.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
[Prénom et Nom]
Pièces jointes :
- Copie de ma facture d’abonnement
- Copie du compte-rendu de visite technique (si disponible)
📌 ASTUCE : Envoyez cette lettre en recommandé avec accusé de réception pour garder une preuve de votre demande. Conservez une copie de tous vos courriers.
Modèle 2 : Lettre de demande au propriétaire (si vous êtes locataire)
Vos Prénom et Nom
Adresse du logement loué
Code postal et Ville
Téléphone : XX XX XX XX XX
Madame/Monsieur [Nom du propriétaire]
[Adresse du propriétaire]
[Code postal et Ville]
À [Ville], le [Date]
Objet : Demande d’autorisation pour réaliser des travaux de raccordement à la fibre optique
Logement concerné : [Adresse complète]
Madame, Monsieur,
Je suis locataire du logement situé au [adresse complète] depuis le [date d’entrée dans le logement], qui constitue ma résidence principale.
Le réseau téléphonique en cuivre étant en cours de fermeture dans notre commune d’ici [date de fermeture prévue], je souhaite procéder au raccordement de mon logement à la fibre optique. Malheureusement, l’opérateur [nom de l’opérateur] a constaté lors de sa visite du [date] qu’il est impossible de procéder au raccordement sans réaliser des travaux sur la partie privative de la propriété.
Ces travaux consistent à : [décrire brièvement les travaux nécessaires : création d’une gaine, tranchée, etc.]
Bonne nouvelle : depuis le 29 septembre 2025, l’État propose une aide financière pouvant atteindre 1200€ pour la réalisation de ces travaux. Cette aide est gérée par l’Agence de Services et de Paiement (ASP) et ne vous occasionnera aucun frais.
En tant que locataire, je sollicite donc votre accord écrit pour :
- Réaliser les travaux nécessaires au raccordement à la fibre optique
- Déposer une demande d’aide financière auprès de l’ASP en mon nom (le logement étant ma résidence principale)
- Faire intervenir l’entreprise de travaux qui sera sélectionnée
Ces travaux valoriseront votre bien immobilier en le rendant éligible à la fibre optique, technologie désormais indispensable. De plus, l’aide financière couvre la totalité ou une grande partie des frais.
Je reste à votre entière disposition pour vous fournir toute information complémentaire ou pour organiser une visite avec l’entreprise de travaux afin d’établir un devis précis.
Je vous remercie par avance de votre compréhension et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Signature]
[Prénom et Nom]
Pièces jointes :
- Attestation d’échec de raccordement délivrée par l’opérateur
- Documentation sur le dispositif d’aide de l’État
Modèle 3 : Lettre de contestation en cas de refus d’attestation
Vos Prénom et Nom
Votre adresse complète
Code postal et Ville
Téléphone : XX XX XX XX XX
Email : [email protected]
[Nom de votre opérateur]
Service Réclamations
[Adresse de l’opérateur]
À [Ville], le [Date]
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Contestation du refus de délivrance d’une attestation d’échec de raccordement à la fibre
Référence client : [Votre numéro de client]
Référence dossier : [Numéro de votre dossier]
Madame, Monsieur,
Par courrier du [date de votre demande initiale], je vous ai sollicité pour obtenir une attestation d’échec de raccordement à la fibre optique pour mon logement situé au [adresse complète].
À ce jour, soit [nombre de jours] après ma demande, je n’ai reçu aucune réponse de votre part / j’ai reçu un refus de votre part en date du [date du refus].
Je tiens à vous rappeler que lors de la visite technique du [date], votre technicien a formellement constaté l’impossibilité de procéder au raccordement en raison de [rappeler les motifs : gaine obstruée, absence de passage, travaux nécessaires sur partie privée, etc.].
Le décret n°2025-674 du 18 juillet 2025 et l’arrêté du 2 septembre 2025 prévoient explicitement la délivrance d’une attestation d’échec de raccordement par les opérateurs lorsque des travaux en partie privative sont nécessaires. Cette attestation est obligatoire pour permettre aux usagers de bénéficier de l’aide de l’État.
En refusant de délivrer cette attestation, vous m’empêchez de bénéficier d’un droit légitime et vous ne respectez pas vos obligations réglementaires.
Par conséquent, je vous mets en demeure de me faire parvenir l’attestation d’échec de raccordement dans un délai de 15 jours à compter de la réception de ce courrier.
À défaut de réponse favorable dans ce délai, je me verrai contraint(e) de :
- Saisir le médiateur des communications électroniques
- Déposer une réclamation auprès de l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques)
- Engager toute action judiciaire nécessaire pour faire valoir mes droits
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
[Prénom et Nom]
Pièces jointes :
- Copie de ma demande initiale
- Copie du compte-rendu de visite technique
- Copie du refus de l’opérateur (le cas échéant)
Modèle 4 : Demande de délai supplémentaire pour réaliser les travaux
Vos Prénom et Nom
Votre adresse complète
Code postal et Ville
Téléphone : XX XX XX XX XX
Email : [email protected]
Agence de Services et de Paiement (ASP)
Service Aide Raccordement Fibre Optique
[À compléter selon les coordonnées fournies]
À [Ville], le [Date]
Objet : Demande de prolongation du délai pour réaliser les travaux de raccordement fibre
Référence dossier ASP : [Numéro de dossier attribué]
Montant de l’aide accordée : [Montant en euros]
Madame, Monsieur,
J’ai obtenu le [date d’attribution] une notification d’attribution d’aide au raccordement à la fibre optique d’un montant de [montant] € pour mon logement situé au [adresse complète].
Malgré mes démarches diligentes pour faire réaliser les travaux dans les délais impartis, je me trouve dans l’impossibilité de respecter l’échéance prévue pour les raisons suivantes :
[Choisir et développer selon votre situation :]
- Difficultés à obtenir plusieurs devis d’entreprises qualifiées dans ma zone géographique
- Conditions météorologiques défavorables empêchant la réalisation des travaux extérieurs
- Délais de disponibilité des entreprises de travaux très importants
- Problèmes administratifs imprévus (autorisation de travaux, etc.)
- [Autre raison à préciser]
Les travaux sont néanmoins programmés et devraient être réalisés aux alentours du [date prévisionnelle]. L’entreprise [nom de l’entreprise] s’est engagée par écrit à intervenir à cette date (voir devis joint).
Je sollicite donc de votre bienveillance l’octroi d’un délai supplémentaire de [nombre de semaines/mois] afin de pouvoir mener à bien ce projet de raccordement qui me permettra de bénéficier d’une connexion internet fiable, le réseau cuivre étant appelé à disparaître prochainement dans ma commune.
Je m’engage à vous tenir informé de l’avancement des travaux et à vous transmettre tous les justificatifs nécessaires dès leur achèvement.
Je vous remercie par avance de votre compréhension et reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Signature]
[Prénom et Nom]
Pièces jointes :
- Copie de la notification d’attribution d’aide
- Devis de l’entreprise de travaux avec date d’intervention
- Justificatif(s) du motif de retard
📝 Guide complet : les démarches étape par étape
Infographie : 6 étapes pour obtenir l’aide au raccordement fibre optique – Guide complet ASP 2025
Étape 1 : Vérifier votre éligibilité
Vous êtes éligible à l’aide si :
- Votre logement est situé dans une commune concernée par la fermeture du réseau cuivre d’ici janvier 2027
- Il s’agit de votre résidence principale (propriétaire ou locataire)
- Votre quotient familial est inférieur à 29 316 €
- Un opérateur a constaté l’impossibilité de vous raccorder à la fibre sans travaux sur votre partie privée
- Vous n’avez jamais bénéficié de cette aide auparavant pour ce logement
🔍 VÉRIFIER L’ÉLIGIBILITÉ DE VOTRE COMMUNE : Consultez le site de l’ARCEP (cartefibre.arcep.fr) pour savoir si votre commune est concernée par la fermeture du cuivre.
Étape 2 : Souscrire un abonnement fibre et obtenir l’attestation d’échec
- Contactez un opérateur de fibre optique (Orange, SFR, Bouygues Télécom, Free) et souscrivez une offre
- Un technicien se déplace pour tenter le raccordement
- Si le raccordement échoue en raison de travaux nécessaires sur votre partie privée, le technicien doit vous délivrer une attestation d’échec de raccordement
- Si l’attestation n’est pas remise spontanément, utilisez le modèle de lettre 1 pour la demander formellement
Étape 3 : Déposer votre demande d’aide sur le site de l’ASP
- Rendez-vous sur le site de l‘Agence de Services et de Paiement : www.asp.gouv.fr
- Accédez à la rubrique « Aide au raccordement fibre optique »
- Créez votre compte ou connectez-vous
- Remplissez le formulaire de demande en ligne
- Joignez les pièces justificatives demandées :
- Attestation d’échec de raccordement délivrée par l’opérateur
- Justificatif de domicile (facture de moins de 3 mois)
- Dernier avis d’imposition (pour vérifier le quotient familial)
- Pièce d’identité
- RIB
⏰ DÉLAI : Vous pouvez déposer votre demande jusqu’au 31 janvier 2027. Mais ne tardez pas, le nombre de dossiers acceptés est limité !
Étape 4 : Recevoir la notification d’attribution
Si votre dossier est accepté, l’ASP vous envoie par email une notification d’attribution d’aide mentionnant :
- Le montant forfaitaire de l’aide accordée (400 €, 800 € ou 1200 €)
- La catégorie de travaux
- Les conditions à respecter
Étape 5 : Faire réaliser les travaux
- Contactez plusieurs entreprises de travaux pour obtenir des devis comparatifs
- Présentez votre notification d’attribution aux entreprises
- L’entreprise choisie déduit directement le montant de l’aide sur sa facture
- Vous ne payez que l’éventuel reste à charge
- Les travaux doivent être achevés avant le 31 mai 2027
💰 AUCUNE AVANCE DE FRAIS : L’entreprise de travaux avance le montant de l’aide, puis se fait rembourser par l’ASP. Vous n’avez rien à avancer !
Étape 6 : Finalisation du raccordement
Une fois les travaux terminés :
- Contactez votre opérateur pour qu’il revienne finaliser le raccordement à la fibre
- Le technicien peut désormais raccorder votre logement
- Vous bénéficiez enfin de la fibre optique !
💰 Montants de l’aide : combien pouvez-vous obtenir ?
| Catégorie de travaux | Caractéristiques | Montant de l’aide |
|---|---|---|
| Travaux de faible ampleur | Terrain simple, distance inférieure à 10 mètres | 400 € |
| Travaux d’ampleur moyenne | Terrain technique, distance de 10 à 30 mètres | 800 € |
| Gros travaux | Terrain complexe, distance supérieure à 30 mètres | 1 200 € |
Exemples de travaux concernés :
- Débouchage ou remplacement d’une gaine endommagée
- Création d’une tranchée pour acheminer le câble
- Installation d’un regard manquant
- Passage de câble en façade si impossible en souterrain
- Percement de mur pour faire passer la fibre
❓ FAQ : Vos questions les plus fréquentes
1. Je suis locataire, puis-je bénéficier de l’aide ?
Oui ! En tant que locataire, vous pouvez déposer la demande d’aide si le logement est votre résidence principale. Cependant, vous devez obtenir l’accord écrit de votre propriétaire pour réaliser les travaux. Utilisez le modèle de lettre 2 pour faire votre demande.
2. Mon opérateur refuse de me donner l’attestation d’échec, que faire ?
Si votre opérateur refuse ou tarde à vous fournir l’attestation alors qu’un échec de raccordement a bien été constaté, vous pouvez :
- Envoyer le modèle de lettre 3 (mise en demeure)
- Contacter le médiateur des communications électroniques
- Saisir l’ARCEP via leur site internet
3. L’aide couvre-t-elle 100% des travaux ?
L’aide est un montant forfaitaire (400€, 800€ ou 1200€) déterminé selon l’ampleur des travaux. Si les travaux coûtent plus cher, un reste à charge sera à votre disposition. C’est pourquoi il est important de comparer plusieurs devis.
4. Combien de temps ai-je pour réaliser les travaux ?
Les travaux doivent être achevés entre le 1er septembre 2025 et le 31 mai 2027. Si vous rencontrez des difficultés pour respecter ce délai, utilisez le modèle de lettre 4 pour demander une prolongation.
5. Puis-je bénéficier de l’aide plusieurs fois ?
Non. Chaque logement ne peut bénéficier de l’aide qu’une seule fois. L’aide est nominative et liée à l’adresse du logement.
6. Ma commune n’est pas concernée par la fermeture du cuivre, puis-je quand même bénéficier de l’aide ?
Non. L’aide est réservée aux communes où la fermeture du réseau cuivre est prévue d’ici janvier 2027. Vérifiez votre éligibilité sur le site de l’ARCEP.
7. Dois-je avancer l’argent pour les travaux ?
Non, aucune avance n’est nécessaire. L’entreprise de travaux déduit directement le montant de l’aide de sa facture, puis se fait rembourser par l’ASP. Vous ne payez que l’éventuel reste à charge.
8. Quels justificatifs dois-je fournir ?
Pour déposer votre demande sur le site de l’ASP, vous aurez besoin de :
- L’attestation d’échec de raccordement délivrée par votre opérateur
- Un justificatif de domicile de moins de 3 mois
- Votre dernier avis d’imposition
- Une pièce d’identité en cours de validité
- Un RIB
9. L’aide est-elle imposable ?
Cette aide constitue une subvention de l’État pour travaux. Elle n’est pas imposable au titre de l’impôt sur le revenu.
10. Que se passe-t-il si les travaux coûtent moins cher que le montant de l’aide ?
Si les travaux coûtent moins cher que le montant forfaitaire attribué, vous ne recevrez que le montant réel des travaux. La différence ne vous sera pas versée.
📞 Contacts utiles
Agence de Services et de Paiement (ASP)
Site internet : www.asp.gouv.fr
Téléphone : Numéro disponible sur leur site
Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h
ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques)
Site internet : www.arcep.fr
Carte de couverture fibre : cartefibre.arcep.fr
Médiateur des communications électroniques
Site internet : www.mediation-telecom.org
Fonction : Règlement amiable des litiges avec les opérateurs
Ministère de l’Économie
Site : www.economie.gouv.fr/treshautdebit
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✅ En résumé : les points clés à retenir
- Le dispositif d’aide au raccordement fibre est en vigueur depuis le 29 septembre 2025
- L’aide peut atteindre 1200€ selon la complexité des travaux
- Vous devez d’abord obtenir une attestation d’échec de raccordement de votre opérateur
- La demande se fait en ligne sur le site de l’ASP
- Aucune avance de frais n’est nécessaire
- Les travaux doivent être réalisés avant le 31 mai 2027
- Le dispositif est expérimental et limité en nombre de bénéficiaires : ne tardez pas !
