Lettre de demande de réduction ou d’échelonnement de facture (énergie, télécom, etc.)
Solliciter une réduction ou un échelonnement de facture
Les factures d’énergie, de téléphonie ou d’internet pèsent parfois lourd dans le budget mensuel.
Une situation financière difficile, une perte d’emploi ou un imprévu peut rendre le paiement compliqué.
Heureusement, il est possible de solliciter une réduction ou un échelonnement de facture
auprès de son fournisseur.
Dans cet article, nous vous proposons des modèles de lettres gratuits, des conseils pratiques,
ainsi qu’une FAQ complète pour maximiser vos chances d’obtenir une réponse favorable.
Pourquoi demander un échelonnement ou une réduction de facture ?
- Anticiper une difficulté financière et éviter des frais de recouvrement.
- Maintenir une bonne relation avec son fournisseur (EDF, Engie, Orange, SFR…).
- Préserver son historique de paiement pour éviter les coupures de service.
- Bénéficier d’aides ou d’un geste commercial en cas de difficultés avérées.
Les entreprises préfèrent en général trouver un arrangement plutôt que de voir un client accumuler des dettes.
Exemple de mail court pour demander un échelonnement
Nom, Prénom
Adresse
Code postal – Ville
À l’attention de …
Adresse du destinataire
Code postal – Ville
Objet : Demande de réduction ou d’échelonnement de facture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter afin d’obtenir une réduction ou un échelonnement de ma facture n°XXX en raison de difficultés financières temporaires.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et reste à votre disposition pour toute précision.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Modèle de lettre courte pour demander un échelonnement
Objet : Demande d’échelonnement de facture
Madame, Monsieur,
Client(e) chez vous sous le numéro [numéro client], je rencontre actuellement des difficultés financières temporaires.
Je vous prie de bien vouloir accepter un échelonnement de ma facture du [date], d’un montant de [montant], en [nombre] mensualités.
Je reste à votre disposition pour convenir ensemble d’un plan adapté à ma situation.
Je vous remercie de votre compréhension.
[Nom, Prénom, Adresse]
Exemple de lettre pour demander une réduction ou un geste commercial
Objet : Demande de réduction de facture / geste commercial
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma facture du [date] d’un montant de [montant], je souhaite attirer votre attention sur [problème rencontré : erreur de relevé, coupures, mauvaise qualité du service…].
En raison de ces désagréments, je vous demande un geste commercial sous forme de réduction ou d’avoir sur ma prochaine facture.
Espérant une réponse favorable, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom, Prénom, Adresse]
Les erreurs à éviter dans votre lettre
- Ne pas préciser son numéro client ou la référence de facture.
- Employer un ton agressif au lieu de rester courtois et factuel.
- Envoyer une demande trop vague, sans préciser le montant ou l’échéancier souhaité.
- Oublier de dater et signer la lettre.
- Ne pas garder une copie de la lettre envoyée.
Conseils pratiques pour maximiser vos chances
- Envoyez votre demande le plus tôt possible, avant la date limite de paiement.
- Joignez des justificatifs (bulletins de salaire, attestation chômage, relevé de compte).
- Privilégiez une lettre recommandée avec accusé de réception pour avoir une preuve.
- Si nécessaire, contactez le service social de votre mairie pour obtenir des aides complémentaires.
Quelques chiffres à connaître
- 37 % des Français ont déjà eu des difficultés à payer leurs factures d’énergie (source : Insee).
- 52 % des fournisseurs d’électricité affirment préférer un arrangement plutôt que de lancer une procédure de recouvrement.
- En moyenne, un plan d’échelonnement s’étend sur 3 à 6 mois, selon la situation du client.
Section complémentaire : que faire en cas de refus ?
Si votre fournisseur refuse votre demande, plusieurs solutions restent possibles :
- Solliciter un médiateur de l’énergie ou des télécoms.
- Demander un accompagnement auprès d’une assistante sociale.
- Vérifier si vous pouvez bénéficier du chèque énergie ou d’aides locales.
- En dernier recours, envisager un microcrédit social auprès d’associations partenaires.
FAQ – Questions fréquentes
📌 Puis-je demander un échelonnement plusieurs fois dans l’année ?
Oui, mais il est conseillé de ne pas en abuser. Un historique positif augmente vos chances d’acceptation.
📌 Mon fournisseur peut-il refuser ma demande ?
Oui, rien ne les oblige à accepter. Toutefois, en cas de difficultés sérieuses, ils proposent souvent une solution.
📌 Une réduction de facture est-elle automatique en cas de problème de service ?
Non, il faut en faire la demande écrite en expliquant précisément le problème rencontré.
📌 Dois-je continuer à payer si ma demande est en cours ?
Oui, payez au moins une partie de la facture pour montrer votre bonne foi.
Alternatives à la demande de réduction ou d’échelonnement
Si malgré vos efforts votre fournisseur refuse votre demande de réduction ou d’échelonnement de facture,
il existe d’autres solutions pour alléger vos charges et éviter le surendettement.
Voici quelques pistes complémentaires :
1. Contacter une association de consommateurs
Les associations comme l’UFC-Que Choisir ou CLCV peuvent vous aider à rédiger une lettre plus convaincante,
voire intervenir directement auprès de votre fournisseur pour appuyer votre demande.
2. Vérifier son éligibilité au chèque énergie
Chaque année, plus de 5,6 millions de foyers en France reçoivent un chèque énergie
allant de 48 à 277 €. Ce dispositif peut être utilisé pour payer une partie des factures d’électricité,
de gaz, de fioul ou de bois.
3. Négocier un changement d’offre ou de fournisseur
En comparant les offres (électricité, gaz, internet, mobile), il est possible de réduire ses factures
sans forcément demander un geste commercial. Selon l’Observatoire de l’énergie, un ménage peut économiser
jusqu’à 200 € par an en changeant de contrat.
4. Recourir au Fonds de solidarité logement (FSL)
Le FSL, géré par les conseils départementaux, peut accorder une aide exceptionnelle pour régler une facture
impayée ou éviter une coupure d’énergie. Cette aide est attribuée sous conditions de ressources.
5. Anticiper avec un budget mensuel adapté
Enfin, mettre en place un suivi budgétaire (application, tableau Excel, cahier)
permet de mieux répartir ses dépenses et d’éviter l’accumulation d’arriérés.
Un paiement par prélèvement mensuel peut aussi lisser les charges.
En combinant ces solutions avec une demande écrite bien rédigée, vous augmentez vos chances
de préserver votre budget tout en restant en règle avec vos fournisseurs.
Conclusion
Rédiger une lettre de demande de réduction ou d’échelonnement de facture est souvent la première étape pour préserver son budget sans rompre le dialogue avec son fournisseur.
Adoptez un ton clair, factuel et respectueux, joignez les justificatifs nécessaires et conservez une copie de votre demande : ces gestes simples augmentent considérablement vos chances d’obtenir un accord.
Si vous avez besoin d’un modèle pour relancer votre fournisseur lorsqu’il ne répond pas, consultez notre page dédiée aux lettres de relance / réclamation.
Pour savoir vers qui se tourner en cas de difficultés financières durables, nos informations sur Pôle Emploi peuvent vous orienter vers des aides et allocations.
Si votre situation appelle à une action collective (ex. problème généralisé avec un fournisseur), découvrez comment rédiger une lettre-pétition.
Enfin, n’oubliez pas de remercier votre interlocuteur si un arrangement est trouvé : un message de remerciement simple et professionnel est disponible sur notre page Merci & remerciements.
Besoin d’autres modèles de courriers administratifs ? Parcourez notre site pour trouver des exemples prêts à l’emploi et adaptez-les à votre situation.
