Contester une facture d’électricité ou de gaz trop élevée : vérifiez-la et obtenez la lettre
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Comment contester une facture d’électricité ou de gaz ?
Vérifiez d’abord les index : un compteur ne recule jamais, donc si votre compteur affiche aujourd’hui moins que l’index facturé, la facture est fausse. Envoyez ensuite une réclamation écrite à votre fournisseur avec une photo datée du compteur, et payez la part que vous ne contestez pas. Sans réponse satisfaisante sous 2 mois, saisissez gratuitement le médiateur national de l’énergie (au plus tard 1 an après votre réclamation). Une consommation de plus de 14 mois avant le dernier relevé ne peut en principe pas vous être facturée.
- Vérifier ma facture et obtenir la lettre en 3 minutes
- Les modèles de lettre à copier
- Facture trop élevée : erreur ou vraie consommation ?
- Facture de rattrapage : la règle des 14 mois
- Saisir le médiateur national de l’énergie
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Vérificateur de facture d’électricité ou de gaz : détectez l’erreur et obtenez la lettre
Recopiez la période, les index et le montant de votre facture, puis l’index affiché sur votre compteur. L’outil repère les erreurs les plus fréquentes (index estimé trop haut, rattrapage de plus de 14 mois, consommation facturée après un déménagement, hausse anormale), chiffre ce que vous pouvez contester, calcule vos dates limites et rédige la lettre au fournisseur, la relance et le texte pour le médiateur. Vous repartez avec la lettre en Word ou en PDF.Vérificateur de facture d'électricité ou de gaz
Recopiez quelques chiffres de votre facture et de votre compteur : l'outil détecte les erreurs les plus fréquentes, chiffre le montant contestable, calcule vos dates limites et rédige la lettre de contestation. Gratuit, sans inscription : rien n'est enregistré ni envoyé.
Vos dates clés
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Méthode : consommation = index de fin − index de début (× coefficient de conversion pour le gaz). Un index ne peut pas diminuer : si votre compteur affiche aujourd'hui moins que l'index de fin facturé, la facture surestime votre consommation. Règle des 14 mois : article L224-11 du Code de la consommation. Délais du médiateur : 2 mois après votre réclamation écrite, au plus tard 1 an après (Énergie-Info). Les montants en euros sont des estimations : seule la facture rectificative du fournisseur fait foi.
Modèles de lettre pour contester une facture d’électricité ou de gaz
Une lettre de contestation efficace tient en une page. Elle cite la facture (numéro, date, montant, période), explique précisément ce qui est faux avec des chiffres, demande une facture rectificative et le remboursement du trop payé, et annonce le recours au médiateur en cas d’échec. Joignez une copie de la facture et une photo datée du compteur. Choisissez le modèle qui correspond à votre situation : ils valent pour EDF, ENGIE, TotalEnergies et tous les autres fournisseurs.Lettre de contestation d’une facture anormalement élevée
À utiliser quand le montant ne correspond pas à votre consommation habituelle, sans que vous ayez encore identifié l’erreur. Vous demandez au fournisseur de vérifier et de justifier.[Prénom Nom] [Adresse du logement] [Code postal Ville] N° client : [numéro] N° PDL (électricité) ou PCE (gaz) : [14 chiffres]
[Nom du fournisseur] Service clients [Adresse indiquée sur la facture] À [Ville], le [date] Objet : Contestation de la facture n° [numéro] du [date] – [montant] € Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Je conteste la facture citée en référence, relative à ma consommation d'[électricité / gaz naturel] du [date] au [date], d’un montant de [montant] €. Cette facture retient une consommation de [nombre] kWh, alors que ma consommation sur la même période l’an dernier était de [nombre] kWh, soit une hausse de [pourcentage] %. Mes habitudes, mes équipements et le nombre d’occupants du logement n’ont pas changé. Je vous demande en conséquence : – de vérifier les index retenus, le tarif appliqué et la période facturée, et de m’en communiquer le détail ; – de faire contrôler, si nécessaire, le bon fonctionnement de mon compteur par le gestionnaire de réseau ; – de m’adresser une facture rectificative et de me rembourser toute somme indûment facturée ; – de suspendre toute relance, pénalité ou procédure de recouvrement portant sur la somme contestée pendant l’examen de ma réclamation. Afin de montrer ma bonne foi, je règle dès à présent la part que je ne conteste pas, soit [montant] €. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, je saisirai le médiateur national de l’énergie. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [Signature] Pièces jointes : copie de la facture contestée, copie de la facture de la même période l’an dernier, photo datée du compteur.
Lettre pour contester une facture estimée ou un index erroné
C’est le cas le plus fréquent et le plus facile à prouver. Relevez votre compteur, prenez-le en photo avec la date, et comparez avec l’index de fin de la facture.[Prénom Nom] [Adresse du logement] [Code postal Ville] N° client : [numéro] – N° PDL ou PCE : [14 chiffres]
[Nom du fournisseur] Service clients [Adresse] À [Ville], le [date] Objet : Facture n° [numéro] du [date] – index erroné – demande de facture rectificative Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, La facture citée en référence retient un index de fin de [index facturé] [kWh / m³] au [date de fin de période], [établi par estimation]. Or mon compteur affichait [index réel] [kWh / m³] le [date du relevé], comme le montre la photo datée jointe. Un index ne pouvant pas diminuer, l’index facturé est nécessairement erroné : ma consommation est surévaluée d’au moins [écart] kWh, soit environ [montant] €. Je vous transmets donc mon index réel et vous demande : – d’annuler cette facture et de m’adresser une facture rectificative établie sur ma consommation réelle ; – de me rembourser le trop-perçu ou de le porter au crédit de mon compte ; – d’ajuster mes mensualités sur ma consommation réelle ; – de suspendre le recouvrement de la somme contestée pendant l’examen de ma réclamation. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, je saisirai le médiateur national de l’énergie. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [Signature] Pièces jointes : copie de la facture, photo datée du compteur.Lettre pour contester une facture de rattrapage de plus de 14 mois
[Prénom Nom] [Adresse du logement] [Code postal Ville] N° client : [numéro] – N° PDL ou PCE : [14 chiffres]
[Nom du fournisseur] Service clients [Adresse] À [Ville], le [date] Objet : Facture de rattrapage n° [numéro] du [date] – consommation de plus de 14 mois Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, La facture citée en référence me réclame [montant] € pour une consommation allant du [date de début] au [date du relevé]. L’article L224-11 du Code de la consommation interdit de facturer une consommation d’électricité ou de gaz naturel antérieure de plus de quatorze mois au dernier relevé ou autorelevé. Cette règle ne connaît d’exceptions qu’en cas de défaut d’accès au compteur, d’absence de transmission d’index malgré une demande par lettre recommandée, ou de fraude. Aucune de ces situations ne me concerne : [mon compteur est accessible / il est équipé d’un compteur communicant / je n’ai reçu aucune demande de relevé]. Je vous demande donc de retirer de cette facture toute consommation antérieure au [date du relevé moins 14 mois] et de m’adresser une facture rectificative. Je réglerai la part correspondant aux quatorze derniers mois [en une fois / selon un échéancier que je vous propose de fixer à [montant] € par mois]. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, je saisirai le médiateur national de l’énergie. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [Signature] Pièce jointe : copie de la facture.Lettre pour une consommation facturée après un déménagement ou une résiliation
[Prénom Nom] [Nouvelle adresse] [Code postal Ville] Ancien n° client : [numéro] – N° PDL ou PCE de l’ancien logement : [14 chiffres]
[Nom du fournisseur] Service clients [Adresse] À [Ville], le [date] Objet : Facture n° [numéro] du [date] – consommation postérieure à mon départ Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, J’ai quitté le logement situé [adresse de l’ancien logement] et résilié mon contrat le [date]. L’index relevé ce jour-là était de [index] [kWh / m³], comme l’indique [l’état des lieux de sortie / la photo datée jointe]. La facture citée en référence me réclame pourtant une consommation jusqu’au [date de fin de période]. Cette consommation postérieure à mon départ ne me concerne pas. Je vous demande d’annuler cette facture et d’établir ma facture de clôture sur l’index du [date de départ], puis de me rembourser le trop-perçu éventuel. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, je saisirai le médiateur national de l’énergie. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [Signature] Pièces jointes : copie de la facture, état des lieux de sortie ou photo datée du compteur, confirmation de résiliation.Mail de réclamation à EDF, ENGIE ou un autre fournisseur
Le formulaire de réclamation de l’espace client ou un mail au service clients vaut réclamation écrite et suffit pour saisir ensuite le médiateur. Faites une capture d’écran de l’envoi.Objet : Réclamation – contestation de la facture n° [numéro] du [date]
Bonjour, N° client : [numéro] – N° PDL ou PCE : [14 chiffres] Je conteste la facture n° [numéro] du [date] ([montant] €, période du [date] au [date]) : [motif en une phrase : index estimé supérieur à mon index réel / consommation de plus de 14 mois / consommation après mon départ / tarif erroné]. Mon compteur affichait [index] le [date] (photo jointe). Je vous demande une facture rectificative sur ma consommation réelle, le remboursement du trop-perçu et la suspension du recouvrement de la somme contestée. Merci de considérer ce message comme une réclamation écrite et de m’en accuser réception. Sans réponse satisfaisante sous deux mois, je saisirai le médiateur national de l’énergie. Cordialement, [Prénom Nom] [Téléphone]Relance au service consommateurs en cas de réponse insatisfaisante
[Prénom Nom] [Adresse] [Code postal Ville] N° client : [numéro]
[Nom du fournisseur] Service consommateurs [Adresse indiquée dans les conditions générales ou la réponse reçue] À [Ville], le [date] Objet : Réclamation du [date] restée sans solution – facture n° [numéro] Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Le [date], j’ai contesté auprès de votre service clients la facture n° [numéro] du [date], d’un montant de [montant] €, pour le motif suivant : [motif]. [Je n’ai reçu aucune réponse. / La réponse reçue le [date] ne règle pas le litige, car [raison].] Je vous demande à nouveau de m’adresser une facture rectificative établie sur ma consommation réelle et de me rembourser la somme indûment facturée, soit environ [montant] €. Sans solution de votre part, je saisirai le médiateur national de l’énergie, ce que je pourrai faire à partir du [date de la réclamation + 2 mois]. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [Signature] Pièces jointes : copie de ma réclamation, de la preuve d’envoi et de la facture contestée.Facture d’électricité ou de gaz trop élevée : erreur ou vraie consommation ?
Une facture qui double n’est pas forcément fausse. Avant de contester, il faut savoir si le problème vient de la facturation (index, période, tarif), auquel cas vous pouvez obtenir une correction, ou de la consommation elle-même, auquel cas la facture est due et il faut plutôt négocier un délai de paiement. Le tableau ci-dessous vous aide à faire le tri.👉 Faites glisser pour voir le tableau complet
| Ce que vous constatez | Cause probable | Ce qu’il faut faire |
|---|---|---|
| L’index de fin est suivi de « E » ou de la mention « estimé » | Facture calculée sur une estimation, pas sur un relevé | Relevez le compteur : s’il affiche moins que l’index facturé, contestez avec le modèle « index erroné » |
| Grosse facture de régularisation en fin d’année | Mensualités calculées trop bas, ou estimations successives sous-évaluées | Vérifiez les index de début et de fin. S’ils sont justes, la somme est due : demandez un délai de paiement |
| La facture couvre plus de 14 mois | Rattrapage après une longue période sans relevé | Faites retirer la consommation de plus de 14 mois (règle des 14 mois) |
| Consommation facturée après votre départ | Résiliation mal enregistrée ou index de sortie non pris en compte | Envoyez la lettre « après déménagement » avec l’état des lieux |
| Le numéro PDL ou PCE de la facture n’est pas celui de votre compteur | Compteur inversé avec celui d’un voisin | Signalez-le au fournisseur et au gestionnaire de réseau : toute la facturation est à refaire |
| Même consommation qu’avant, mais montant plus élevé | Hausse du prix du kWh, de l’abonnement ou des taxes | Comparez le prix du kWh avec votre contrat : si le prix est celui prévu, la facture est juste |
| Consommation réelle en forte hausse | Chauffage, ballon d’eau chaude, appareil défectueux, hiver froid, occupant supplémentaire | Cherchez l’appareil en cause (voir ci-dessous) avant de contester |
Comment vérifier les index de votre facture
- Repérez la période et les index sur le détail de la facture : un index de début, un index de fin, et pour chacun la mention « réel », « relevé », « autorelevé » ou « estimé ». En heures pleines et heures creuses, il y a deux séries d’index.
- Lisez votre compteur aujourd’hui et prenez-le en photo, avec la date visible (photo horodatée ou journal à côté). Sur un compteur Linky, faites défiler l’affichage avec le bouton « + » jusqu’aux index.
- Comparez. Un index ne peut qu’augmenter. Si votre compteur affiche aujourd’hui moins que l’index de fin facturé il y a plusieurs semaines, la facture surestime forcément votre consommation.
- Vérifiez le numéro PDL (électricité) ou PCE (gaz) : il doit correspondre à celui de votre compteur. Une inversion avec un logement voisin explique certaines factures incompréhensibles.
Le compteur Linky peut-il se tromper ?
Avec un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), les index sont relevés à distance chaque mois et les estimations deviennent rares. Des erreurs restent possibles : relevé non transmis remplacé par une estimation, inversion entre heures pleines et heures creuses, mauvais paramétrage après la pose, ou compteur rattaché au mauvais logement. Vous pouvez consulter gratuitement votre consommation détaillée dans votre espace client Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) et la comparer à la facture. Si vous soupçonnez un dysfonctionnement, demandez par écrit une vérification du compteur, et avant toute intervention sur place, demandez si elle peut vous être facturée.D’où vient une surconsommation d’électricité ou de gaz ?
Si les index sont justes, la consommation est réelle. Les causes les plus fréquentes sont le chauffage (thermostat réglé plus haut, radiateurs d’appoint, hiver plus froid), le ballon d’eau chaude (résistance entartrée, fuite d’eau chaude), un congélateur ou un réfrigérateur vieillissant, une chaudière mal entretenue pour le gaz, ou un changement dans le foyer (télétravail, naissance, personne hébergée). Pour trouver l’appareil en cause, relevez le compteur le soir et le matin, puis recommencez en coupant un appareil à la fois. Une consommation qui continue alors que tout est éteint signale un appareil défectueux ou un problème d’installation, à faire vérifier par un professionnel.Facture de rattrapage : la règle des 14 mois
Depuis le 17 août 2016, l’article L224-11 du Code de la consommation interdit de facturer une consommation d’électricité ou de gaz naturel antérieure de plus de quatorze mois au dernier relevé ou autorelevé. Si votre fournisseur vous adresse une facture de rattrapage couvrant deux ans de consommation, il ne peut en principe vous réclamer que les quatorze derniers mois. Exemple : le dernier relevé date du 1er mai 2026 et la facture remonte au 1er septembre 2024. La consommation antérieure au 1er mars 2025 (14 mois avant le relevé) ne peut pas vous être facturée. Le vérificateur calcule cette date et la part de consommation à retirer. La règle a trois exceptions : le gestionnaire de réseau n’a pas pu accéder au compteur, vous n’avez pas transmis votre index alors qu’on vous l’a demandé par lettre recommandée, ou il y a eu fraude. C’est pourquoi il est utile de laisser l’accès au compteur et de répondre aux demandes de relevé. Pour faire appliquer la règle, utilisez le modèle de lettre « 14 mois ». En cas de doute, le service Énergie-Info du médiateur national de l’énergie répond gratuitement au 0 800 112 212.La procédure pour contester une facture d’énergie, étape par étape
- Vérifiez la facture : index, période, numéro PDL ou PCE, tarif. Photographiez votre compteur avec la date.
- Appelez le service clients si l’erreur est simple (un index mal saisi se corrige parfois au téléphone). Notez la date, l’heure et le nom de votre interlocuteur.
- Envoyez une réclamation écrite : courrier, mail ou formulaire de l’espace client. C’est indispensable : sans réclamation écrite, le médiateur ne peut pas être saisi. Le recommandé avec accusé de réception est la seule preuve de date qui vaudra devant un juge.
- Attendez la réponse pendant deux mois. Sans réponse ou si elle ne vous satisfait pas, vous pouvez relancer le service consommateurs du fournisseur (le « deuxième niveau »). Cette étape est facultative.
- Saisissez le médiateur national de l’énergie, gratuitement, à partir de deux mois après votre réclamation écrite et au plus tard un an après.
Faut-il payer une facture d’électricité ou de gaz que vous contestez ?
Ne cessez pas tout paiement. Contester une facture ne suspend pas automatiquement le recouvrement : en cas d’impayé, le fournisseur peut relancer, appliquer des pénalités, puis engager une procédure de réduction de puissance ou de coupure, hors trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars). La bonne pratique est de payer la part que vous ne contestez pas, de l’écrire dans votre lettre, et de demander la suspension du recouvrement pour le reste pendant l’examen de votre réclamation. Si vous avez déjà payé une facture erronée, vous pouvez quand même la contester : vous demanderez alors un remboursement plutôt qu’une annulation. Si la facture est juste mais que vous ne pouvez pas la payer en une fois, demandez un échéancier avec notre lettre de demande de délai de paiement d’une facture d’énergie, et calculez la mensualité tenable avec le simulateur d’échéancier de paiement. Vous avez reçu une relance alors que vous aviez déjà payé ou contesté ? Voici comment répondre à une relance de paiement.Saisir le médiateur national de l’énergie
Le médiateur national de l’énergie est une autorité publique indépendante qui règle les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’électricité ou de gaz, ou gestionnaires de réseau. La saisine est gratuite.- Quand ? Après une réclamation écrite au fournisseur, si le litige n’est pas résolu dans un délai de deux mois, et au plus tard un an après cette réclamation.
- Comment ? En ligne sur la plateforme SOLLEN du médiateur, ou par courrier sans timbre à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09, avec le formulaire de saisine.
- Quels documents ? Copie de votre réclamation et de la réponse éventuelle, factures (recto verso), photo du compteur et tout échange utile.
- Quel délai ? Le médiateur rend une recommandation écrite et motivée dans un délai de 90 jours.
Délais : combien de temps pour contester une facture d’énergie ?
👉 Faites glisser pour voir le tableau complet
| Délai | Ce qu’il signifie | Base |
|---|---|---|
| 14 mois | Le fournisseur ne peut pas facturer une consommation antérieure de plus de 14 mois au dernier relevé ou autorelevé (sauf exceptions) | Art. L224-11 du Code de la consommation |
| 2 mois | Délai de réponse du fournisseur à votre réclamation écrite, au-delà duquel vous pouvez saisir le médiateur | Énergie-Info, DGCCRF |
| 1 an | Délai maximum pour saisir le médiateur après votre réclamation écrite | Énergie-Info |
| 90 jours | Délai dans lequel le médiateur rend sa recommandation | Énergie-Info |
| 15 jours | Délai de remboursement d’un trop-perçu de plus de 25 € ou remboursé à votre demande | Énergie-Info |
| 2 ans | Délai pendant lequel le fournisseur peut agir en justice pour obtenir le paiement d’une facture impayée | Art. L218-2 du Code de la consommation |
| 5 ans | Délai pendant lequel vous pouvez réclamer le remboursement d’une somme payée à tort, à compter du jour où vous avez découvert l’erreur | Art. 2224 du Code civil |
Trop-perçu et erreur de facture en votre faveur
Si votre facture de régularisation fait apparaître un solde en votre faveur, le fournisseur le déduit de la prochaine facture lorsqu’il est inférieur à 25 €. Au-delà de 25 €, ou si vous en faites la demande, il dispose de 15 jours pour vous rembourser. Sans remboursement, réclamez-le par écrit, puis par une mise en demeure de remboursement si nécessaire. À l’inverse, si le fournisseur vous a sous-facturé, il peut vous réclamer la différence par une facture de régularisation, dans la limite de la règle des 14 mois et de la prescription de deux ans. Vérifiez alors les index avant de payer.Réclamation EDF, ENGIE, TotalEnergies : ce qui change selon le fournisseur
Les règles (14 mois, médiateur, délais) sont les mêmes pour tous les fournisseurs, y compris EDF au tarif réglementé. Ce qui change, ce sont les canaux de réclamation : chaque fournisseur indique sur ses factures et dans ses conditions générales de vente le numéro de son service clients, l’adresse postale des réclamations et, souvent, un formulaire dans l’espace client. Certains ont aussi un service consommateurs ou un médiateur interne, que vous pouvez solliciter avant le médiateur national. Utilisez l’adresse indiquée sur votre facture plutôt qu’une adresse trouvée en ligne, qui peut avoir changé. L’index est relevé par le gestionnaire de réseau (Enedis pour la plupart des compteurs électriques, GRDF pour la plupart des compteurs de gaz), mais c’est à votre fournisseur que vous adressez votre réclamation : il transmet au gestionnaire de réseau si le relevé est en cause. Le principe est le même pour les autres factures d’abonnement, par exemple avec notre lettre de réclamation à un opérateur téléphonique.Questions fréquentes sur la contestation d’une facture d’électricité ou de gaz
Quel est le délai pour contester une facture d’électricité ?
Aucun délai court n’est imposé. Vous pouvez réclamer le remboursement d’une somme payée à tort pendant cinq ans à partir du jour où vous découvrez l’erreur. En pratique, contestez dès réception : la preuve de l’index réel est plus facile à apporter. Une fois la réclamation écrite envoyée, vous avez un an pour saisir le médiateur.Puis-je refuser de payer une facture d’électricité que je conteste ?
Il est déconseillé de ne rien payer : l’impayé expose à des pénalités puis à une procédure de réduction de puissance ou de coupure, hors trêve hivernale. Payez la part non contestée, indiquez-le dans votre lettre et demandez la suspension du recouvrement du reste.Que faire si ma facture d’électricité est trop élevée ?
Vérifiez les index de la facture et comparez-les à votre compteur, contrôlez la période facturée et le prix du kWh. Si vous trouvez une erreur, envoyez une réclamation écrite avec une photo du compteur. Si la facture est juste, cherchez la cause de la surconsommation et demandez un délai de paiement.Que faire si ma facture de gaz est trop élevée ?
La démarche est la même que pour l’électricité. Pensez au coefficient de conversion : les index sont en m³ et la facture les convertit en kWh. Vérifiez aussi l’entretien de la chaudière, qui joue sur la consommation.Quel est le modèle de lettre pour contester une facture d’électricité ?
Une lettre recommandée qui cite la facture, explique l’erreur avec des chiffres (index facturé, index réel, écart), demande une facture rectificative et le remboursement, et annonce le médiateur. Les modèles ci-dessus couvrent les cas les plus fréquents, et le vérificateur remplit la lettre avec vos chiffres.Comment contester une facture estimée ?
Relevez votre compteur, prenez-le en photo avec la date et transmettez l’index réel au fournisseur en demandant une facture rectificative. Vous devez être facturé au moins une fois par an sur la base de votre consommation réelle.Le fournisseur peut-il me facturer plusieurs années de consommation d’un coup ?
Non, en principe pas au-delà de 14 mois avant le dernier relevé ou autorelevé, sauf défaut d’accès au compteur, absence de transmission d’index malgré une demande par lettre recommandée, ou fraude.Quand saisir le médiateur national de l’énergie ?
Après une réclamation écrite au fournisseur restée sans réponse satisfaisante pendant deux mois, et au plus tard un an après cette réclamation. La saisine est gratuite, en ligne ou par courrier, et le médiateur répond sous 90 jours.Quand le fournisseur doit-il rembourser un trop-perçu ?
Un trop-perçu inférieur à 25 € est déduit de la facture suivante. Au-delà, ou si vous le demandez, le fournisseur dispose de 15 jours pour vous rembourser.Combien de temps dure une réclamation auprès d’EDF ou d’ENGIE ?
Le fournisseur dispose de deux mois pour répondre à une réclamation écrite. Passé ce délai sans solution, vous pouvez saisir le médiateur, qui rend sa recommandation dans les 90 jours.Sources et auteur
Hamoudi Aïfa, assistant socio-éducatif et référent insertion depuis plus de vingt-cinq ans, spécialiste des démarches administratives et des droits des consommateurs. Les factures d’énergie contestées font partie des situations qu’il rencontre le plus souvent dans l’accompagnement des familles : ce vérificateur leur permet de repérer seules une erreur de facturation et d’écrire au fournisseur avec les bons arguments. Règles et délais vérifiés le 27 octobre 2026 auprès de :- Énergie-Info (médiateur national de l’énergie) – J’ai une réclamation concernant mon fournisseur ou le gestionnaire de réseau
- Énergie-Info – Rattrapages de facturation limités à 14 mois
- Énergie-Info – La fréquence de facturation et les modes de paiement
- DGCCRF – Électricité et gaz naturel : traitement des réclamations
- Fournisseurs-Electricite.com – Prescription des factures d’énergie (articles L224-11 et L218-2 du Code de la consommation, article 2224 du Code civil)
